Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 21/07/2026

Esta política explica cuándo puedes cancelar un pedido y qué reembolso puedes esperar. Como somos un intermediario de compras — compramos artículos a vendedores ucranianos terceros en tu nombre —, lo que puede reembolsarse depende de la etapa que haya alcanzado tu pedido. Esta política forma parte de nuestros Términos del Servicio.

Etapa 1 — Pedido realizado, artículo aún no comprado

Antes de haber comprado el artículo, son posibles dos situaciones:

• No pudimos completar la compra — por ejemplo, no logramos comprar el artículo o no pudimos contactar al vendedor. En este caso no se ha prestado ningún trabajo por nuestra parte, por lo que recibes un reembolso del 100 %, incluida nuestra comisión.
• Cancelas mientras el artículo aún está disponible y todavía no lo hemos comprado — reembolsamos tu pago menos nuestra comisión de servicio, ya que hemos reservado capacidad y comenzado a procesar tu pedido.

Etapa 2 — Artículo comprado

Una vez que hemos pagado al vendedor, los fondos están en manos de un tercero. A partir de este punto:

• Si el vendedor no nos envió el artículo (la venta se frustró por parte del vendedor), reembolsamos el coste del artículo que recuperemos — excluyendo nuestra comisión, ya que nuestra parte del trabajo se completó.
• Si cambias de opinión después de que el artículo se haya comprado, el reembolso del coste del artículo solo es posible si el vendedor tercero acepta una devolución. Muchos vendedores de marketplaces y subastas ucranianas (por ejemplo en OLX o Violity) no aceptan devoluciones en absoluto. Cuando la devolución es posible, nuestra comisión y los costes ya incurridos (como la entrega nacional a nuestro almacén) no son reembolsables.

Siempre te diremos con honestidad si una devolución es posible en tu caso concreto antes de continuar.

Etapa 3 — Artículo enviado internacionalmente

Una vez que tu paquete se ha entregado para el envío internacional, el artículo no puede devolvérsenos para un reembolso. No obstante, tu pedido está protegido:

• Aseguramos cada envío por el valor total del pedido.
• Si el paquete se pierde en tránsito, el transportista es responsable de compensar su valor, y nosotros gestionaremos la reclamación en tu nombre y te trasladaremos la compensación.
• Si el paquete llega dañado, conserva todo el embalaje y fotografíalo, y contáctanos lo antes posible para que podamos presentar una reclamación al transportista.

Artículos que no coinciden con la descripción del vendedor

Si un artículo es defectuoso, falsificado o sustancialmente diferente del anuncio del vendedor, esto es responsabilidad del vendedor, no nuestra. Haremos esfuerzos razonables para ayudarte a plantear el problema al vendedor y, cuando el vendedor ofrezca una devolución o reembolso, a gestionarlo. Para reducir este riesgo, recomendamos nuestro servicio opcional de verificación por foto/vídeo antes del despacho.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original (tarjeta, PayPal o criptomoneda) cuando es posible. Los reembolsos con tarjeta y PayPal se procesan normalmente en unos pocos días hábiles por nuestra parte; el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o proveedor. Podrán deducirse las comisiones de terceros que no sean recuperables.

Aranceles aduaneros e impuestos de importación

Los aranceles aduaneros y los impuestos de importación cobrados por el país de destino los fija ese país, no nosotros, y no son reembolsables por nuestra parte.

Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Contáctanos lo antes posible en info@buyforu.me o a través de tu cuenta, indicando tu número de pedido. Cuanto antes nos contactes, más opciones habrá disponibles. Procuramos responder en un día hábil.

Contacto

¿Preguntas sobre esta política? Contáctanos en info@buyforu.me o a través de nuestra página de contacto.