Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 21.07.2026
Diese Richtlinie erläutert, wann Sie eine Bestellung stornieren können und welche Rückerstattung Sie erwarten dürfen. Da wir ein Einkaufsvermittler sind — wir kaufen Artikel bei ukrainischen Drittanbietern in Ihrem Auftrag —, hängt die Erstattungsfähigkeit von der erreichten Bestellphase ab. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.
Der Grundsatz: Rückerstattungen richten sich danach, wie viel der Arbeit bereits erbracht wurde und ob das Geld unsere Hände bereits verlassen hat (an Verkäufer, Versanddienstleister oder Zahlungsdienstleister).
Stufe 1 — Bestellung aufgegeben, Artikel noch nicht gekauft
Bevor wir den Artikel gekauft haben, sind zwei Situationen möglich:
- Wir konnten den Kauf nicht abschließen — zum Beispiel, weil wir den Artikel nicht kaufen oder den Verkäufer nicht erreichen konnten. In diesem Fall wurde unsererseits keine Leistung erbracht, sodass Sie eine Rückerstattung von 100 %, einschließlich unserer Kommission, erhalten.
- Sie stornieren, solange der Artikel noch verfügbar ist und wir ihn noch nicht gekauft haben — wir erstatten Ihre Zahlung abzüglich unserer Servicekommission, da wir bereits Kapazität reserviert und mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben.
Stufe 2 — Artikel gekauft
Sobald wir den Verkäufer bezahlt haben, befindet sich das Geld bei einem Dritten. Ab diesem Zeitpunkt gilt:
- Wenn der Verkäufer den Artikel nicht an uns versendet hat (der Kauf ist auf Verkäuferseite gescheitert), erstatten wir die wiedererlangten Artikelkosten — ohne unsere Kommission, da unser Teil der Arbeit abgeschlossen wurde.
- Wenn Sie es sich nach dem Kauf des Artikels anders überlegen, ist eine Erstattung der Artikelkosten nur möglich, wenn der Drittanbieter eine Rückgabe akzeptiert. Viele Verkäufer auf ukrainischen Marktplätzen und Auktionen (zum Beispiel bei OLX oder Violity) akzeptieren überhaupt keine Rückgaben. Wo eine Rückgabe möglich ist, sind unsere Kommission und bereits entstandene Kosten (etwa die Inlandslieferung an unser Lager) nicht erstattungsfähig.
Wir teilen Ihnen stets ehrlich mit, ob in Ihrem konkreten Fall eine Rückgabe möglich ist, bevor wir fortfahren.
Stufe 3 — Artikel international versandt
Sobald Ihr Paket zum internationalen Versand übergeben wurde, kann der Artikel nicht mehr zur Erstattung an uns zurückgegeben werden. Ihre Bestellung ist jedoch geschützt:
- Wir versichern jede Sendung zum vollen Wert der Bestellung.
- Geht das Paket auf dem Transportweg verloren, haftet der Versanddienstleister für die Erstattung seines Wertes, und wir wickeln den Anspruch in Ihrem Namen ab und leiten die Entschädigung an Sie weiter.
- Kommt das Paket beschädigt an, bewahren Sie die gesamte Verpackung auf und fotografieren Sie sie, und kontaktieren Sie uns dann so schnell wie möglich, damit wir einen Anspruch beim Versanddienstleister geltend machen können.
Artikel entspricht nicht der Beschreibung des Verkäufers
Ist ein Artikel defekt, gefälscht oder wesentlich anders als im Angebot des Verkäufers, liegt dies in der Verantwortung des Verkäufers, nicht in unserer. Wir bemühen uns nach Kräften, Ihnen zu helfen, das Problem beim Verkäufer geltend zu machen, und, sofern der Verkäufer eine Rückgabe oder Erstattung anbietet, diese zu organisieren. Um dieses Risiko zu verringern, empfehlen wir unseren optionalen Foto-/Videoprüfungsdienst vor dem Versand.
Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden
Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Karte, PayPal oder Kryptowährung). Karten- und PayPal-Rückerstattungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb weniger Werktage; die Dauer bis zum Erscheinen auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Anbieter ab. Etwaige nicht erstattungsfähige Gebühren von Zahlungsdienstleistern können abgezogen werden.
Zölle und Einfuhrsteuern
Zölle und Einfuhrsteuern, die vom Bestimmungsland erhoben werden, werden von diesem Land festgelegt, nicht von uns, und sind von uns nicht erstattungsfähig.
So beantragen Sie eine Stornierung oder Rückerstattung
Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich unter info@buyforu.me oder über Ihr Konto und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Je früher Sie uns kontaktieren, desto mehr Optionen stehen zur Verfügung. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktags zu antworten.
Kontakt
Fragen zu dieser Richtlinie? Erreichen Sie uns unter info@buyforu.me oder über unsere Kontaktseite.